CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Desde Cristina Nagore nos esforzamos para que el Cliente quede satisfecho con su compra. En caso de que no sea así, el Cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del envío para realizar el cambio o la devolución.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS

En el caso en que la devolución o el cambio no se deba a ningún fallo por parte de Cristina Nagore o del producto, este es el procedimiento a seguir:

  • El Cliente debe ponerse en contacto con Cristina Nagore por correo electrónico (cristina.garcia.nagore@gmail.com) o por teléfono (+34 661 432 596).

  • Cristina Nagore mandará la empresa transportista a recoger el pedido en el lugar indicado por el Cliente, en 2-3 días hábiles (Península). Para otros destinos consultar condiciones.

  • El Cliente se hace cargo de los gastos de envío relativos a la devolución o el cambio (independientemente del coste del producto) siempre y cuando ésta no se realice directamente en tienda física. Los gastos de envío no serán reembolsables.

  • Todo artículo enviado lleva una etiqueta de “Cristina Nagore”. No se admitirá ningún cambio o devolución si ésta ha sido extraída.

  • Se aceptará la devolución del artículo única y exclusivamente si éste se encuentra en perfecto estado, no presenta muestra alguna de haber sido usado y sea devuelto con su embalaje original. Por lo tanto, el Cliente deberá ser cuidadoso con los productos   mientras estén en su posesión. Si el producto no está en prefecto estado, Cristina Nagore se reserva el derecho de facturar el producto, así como cualquier gasto asociado.

  • En caso de aceptación de la devolución por parte de Cristina Nagore, se realizará un abono por el importe de la compra realizada (excluídos los gastos de devolución para España y Portugal y de envío para aquellos que los hayan pagado por las condiciones correspondientes).

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que el Cliente considere, en el momento de la entrega, que el producto está defectuoso, se debe poner en contacto con Cristina Nagore de forma inmediata por correo electrónico (cristina.garcia.nagore@gmail.com) o por teléfono (+34 661 432 596),  facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.

  • Cristina Nagore mandará la empresa transportista a recoger el pedido en el lugar indicado por el Cliente, en 2-3 días hábiles (Península). Para otros destinos consultar condiciones.

  • El Cliente se hace cargo de los gastos de envío relativos a la devolución del producto. Los gastos de envío de la devolución serán reembolsados una vez que se haya comprobado el efectivo estado defectuoso del producto.  

  • Cristina Nagore procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y se comunicará por correo electrónico, dentro de un plazo de 72 horas, si procede la sustitución o la devolución del mismo.

  • Si se considera que efectivamente el producto entregado está defectuoso, se procederá a la sustitución del producto por uno en perfecto estado, siendo los gastos de envío a cargo de Cristina Nagore.

  • En caso de no tener otro producto similar, el Cliente tiene la posibilidad de cambiar ese producto por otro diferente o de ser abonado por el precio del producto devuelto defectuoso más los gastos de envío correspondientes.

  • En el caso en que se realice un cambio por un producto de mayor precio, el Cliente deberá abonar la diferencia. Los gastos de envío serán a cargo de Cristina Nagore.

  • El cambio o sustitución del artículo se efectuará dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción en Cristina Nagore del artículo defectuoso. Se enviará un correo electrónico al Cliente confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

  • Si la devolución del producto defectuoso se realiza directamente en tienda, y no hay existencias para reemplazar el producto por otro idéntico, el Cliente puede elegir otro producto o puede ser abonado. Si desea ser abonado, se devolverá el importe íntegro del producto más los gastos del envío de entrega donde corresponda.

     

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DE FIESTA

Por artículos de fiesta se entiende las carteras de mano, tocados, pamelas o aquellos productos exclusivos para fiesta. 

La política de devoluciones o cambios es idéntica a la del producto genérico, con las siguientes particularidades:

  • Sólo se admiten devoluciones o cambios de artículos de fiesta en las 24 hora siguientes a la recepción del envío, siempre y cuando no haya un fin de semana de por medio o día festivo nacional, regional o local.

Los productos que tienen estas condiciones especiales para las devoluciones o los cambios, vienen explícitamente indicados en la descripción de producto correspondiente con el texto “ARTÍCULO DE FIESTA”.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN LA TIENDA FÍSICA

Los artículos adquiridos a través de la pagina web podrán ser devueltos o cambiados en nuestra tienda:

Cristina Nagore

Calle Bergamin, 3

31002 Pamplona (Navarra).

Las condiciones de devolución o de cambio son las mismas que si se realizara por correo, aplicándose las mismas circunstancias.

Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.